Politicas de Privacidad
Política de Privacidad – LauBot
Última actualización: Marzo 2026
1. Introducción
LauBot es un sistema automatizado de atención al cliente que permite a los usuarios comunicarse con servicios de soporte técnico a través de WhatsApp.
El servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business Platform para recibir mensajes de los usuarios y asistirlos en la creación y seguimiento de solicitudes de soporte.
Al utilizar este servicio, el usuario acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.
2. Información que recopilamos
Cuando un usuario interactúa con LauBot a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:
Número de teléfono del usuario
Nombre proporcionado por el usuario
Dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario
Contenido de los mensajes enviados al bot
Información relacionada con solicitudes de soporte o consultas
Esta información es proporcionada directamente por el usuario durante la conversación.
3. Uso de la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
Identificar al usuario dentro del sistema de soporte
Crear o gestionar solicitudes de soporte técnico
Responder consultas enviadas por el usuario
Mejorar la calidad del servicio de atención al cliente
LauBot no utiliza la información para fines publicitarios ni para enviar comunicaciones no solicitadas.
4. Integraciones y procesamiento de datos
Para brindar el servicio de soporte, LauBot utiliza servicios de terceros que procesan parte de la información proporcionada por los usuarios:
WhatsApp Business Platform para la comunicación con los usuarios
Zoho Desk para la gestión de tickets de soporte
Firebase para la ejecución de funciones backend y procesamiento de mensajes
La información del usuario puede almacenarse o procesarse dentro de estas plataformas únicamente con el propósito de proporcionar el servicio de soporte.
5. Creación de usuarios y tickets de soporte
Cuando un usuario inicia una conversación con LauBot, el sistema puede solicitar su nombre y dirección de correo electrónico para identificarlo dentro del sistema de soporte.
Con esta información se puede:
Crear un contacto dentro del sistema de soporte
Generar automáticamente un ticket de soporte cuando el usuario reporta un problema o realiza una consulta
Estos tickets son gestionados dentro de la plataforma de Zoho Desk.
6. Seguridad de la información
Se implementan medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, alteración o divulgación.
El acceso a los datos se limita únicamente a los sistemas necesarios para brindar el servicio de soporte.
7. Retención de datos
La información recopilada se conserva únicamente durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes de soporte y mantener el historial de atención al cliente.
8. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar:
acceso a los datos almacenados
corrección de información incorrecta
eliminación de sus datos personales
Para realizar estas solicitudes, el usuario puede comunicarse a través del contacto indicado en esta política.
9. Eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud al correo de contacto indicado abajo.
Una vez recibida la solicitud, se revisará y procesará la eliminación de los datos correspondientes dentro de un plazo razonable.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas solicitar la eliminación de tus datos, puedes contactarnos en:
Email: [email protected]